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Häufige Fragen (FAQ)

Auf der folgende Seite finden Sie Informationen zu häufig gestellten Fragen. Falls noch weitere Fragen auftreten kontaktieren Sie unseren Kundenservice – der Ihnen gerne weiterhilft.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Auf unsere Artikel berechnen wir Ihnen grundsätzlich KEINE Versandkosten. Auch der Rückversand ist KOSTENLOS. Sie bezahlen immer nur den im Shop angezeigten Preis.

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Der Versand erfolgt per DHL.  

Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?

Wenn Sie vor 13 Uhr bestellen, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Für gewöhnlich dauert der Postlaufweg ein bis zwei Werktage, wenn die Lieferadresse in Deutschland ist. Zwei bis vier Werktage dauert der Postlauf, wenn die Lieferadresse in Österreich ist. Das bedeutet, dass Sie Ihre bestellten Artikel in vielen Fällen schon am nächsten Tag bekommen. Sollten Sie die Ware eine Woche nach Bezahlung nicht bekommen haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter info@and1.de oder der Servicehotline. 

Die Sendung wird vermisst - was nun?

Ist das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden? In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen können und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können. Wir teilen Ihnen dann auch mit, ob es sinnvoll ist, den gewünschten Artikel gleich noch einmal neu zu bestellen.
Schreiben Sie hierfür eine E-Mail an info@and1.de oder rufen Sie uns bitte unter der Servicehotline an.

Gutschein Code

Legen Sie zunächst Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Das Eingabefeld für Gutscheine finden Sie am Ende des Bestellvorgangs links auf der Bestellbestätigungsseite, bevor Sie die Bestellung abschließen. Geben Sie hier bitte den aus Buchstaben und Zahlen bestehenden Gutscheincode ein und bestätigen die Eingabe mit dem Button "Gutschein einlösen". Der Gutscheinbetrag wird dann umgehend bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt. Nach jeder Gutscheineingabe erhalten Sie im oberen Bereich der Seite eine Meldung über den Erfolg der Gutscheineinlösung.

Rücksendung

30 Tage Rückgaberecht

Bitte beachten Sie, dass Sie die Waren innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden können und dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen. Wir empfehlen daher Schuhe auf weichem Untergrund anzuprobieren und zu prüfen. Achten Sie darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen. Dies erspart Ihnen und uns im Falle einer Reklamation Zeit und Ärger.

Wie schicke ich Ware zurück?

Mit der Bestellung haben Sie von uns ein Rücksendeformular und ein Retourenetikett bekommen. Wollen Sie einen Artikel zurückgeben, nehmen Sie bitte zunächst das Rücksendeformular zur Hand. Hier geben Sie in der Tabelle hinter dem entsprechenden Artikel Ihren Retourengrund an.

Legen Sie nun den betreffenden Artikel in die Originalverpackung, in der wir Ihnen den Artikel geschickt haben. Das kann z.B. ein Schuhkarton des Herstellers sein. Im nächsten Schritt legen Sie den originalverpackten Artikel und das ausgefüllte Rücksendeformular in einen Versandkarton. Hierfür können Sie z.B. den AND1-Karton verwenden.

Kleben Sie nun das Retourenetikett auf den Versandkarton. Wenn Sie den AND1-Karton verwenden, achten Sie bitte darauf, dass das Etikett mit dem wir Ihnen Ihre Bestellung gesendet haben nicht mehr zu sehen ist. Ziehen Sie es also vor dem Versand vollständig ab oder überkleben Sie es mit dem Retourenetikett. Porto brauchen Sie bei der Aufgabe der Sendung nicht zu bezahlen – das haben wir bereits für Sie übernommen.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhalten Sie:

• bei Vorkasse-Kauf eine Gutschrift auf Ihr Bankkonto, von dem auch die Überweisung getätigt wurde.
• bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto. Sie ersehen die Buchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Auf den Abrechnungstermin Ihrer Kreditkartenabrechnung haben wir dabei keinen Einfluss.
• bei Zahlung per PayPal eine Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto. Ob der Betrag dann für einen anderen Einkauf auf Ihrem PayPal-Konto stehen bleibt oder wieder auf Ihr Bankkonto fließt, können Sie selbst bei PayPal festlegen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.
• bei Rechnungskauf eine Reduzierung Ihrer Rechnung um den Wert des zurückgesendeten Artikels. Sie bezahlen dann nur die Ware, die sie behalten haben. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen nach Eingang der Retoure.

Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, können Sie uns auch jederzeit unter info@and1.de oder der  Servicehotline erreichen.

Zahlungsmöglichkeiten

Zahlung per Vorkasse

Entscheiden Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse, erhalten Sie umgehend nach dem Absenden der Bestellung die Bestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail geben wir Ihnen die AND1 Bankverbindung bekannt. Achten Sie bei der Überweisung bitte darauf, im Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben. Nur so ist uns die Zuordnung Ihrer Zahlung möglich. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Lieferung umgehend auf den Weg gebracht. Beachten Sie bitte, dass es je nach Kreditinstitut zwischen 2-4 Werktage dauern kann, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft. Für Zahlungen aus Österreich verlängert sich die Dauer auf bis zu 5 Arbeitstage.

Die von Ihnen bestellte Ware bleibt bis zur Einbuchung Ihrer Zahlung maximal jedoch 9 Tage für Sie reserviert.

Zahlung per Kreditkarte

Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Master Card, Visa und American Express bis zu einem Kaufpreis von max. 1.000 Euro. Erst wenn Ihre Sendung unser Haus verlässt, wird auch Ihre Kreditkarte belastet. Wenn Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei Zalando per Kreditkarte sicher.

Zusätzliche Sicherheit bei Zahlung mit Kreditkarte

Verified by VISA und MasterCard Secure Code ermöglichen die besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen im Internet über spezielle Verschlüsselungsverfahren.

Ihr Vorteil ist, dass Sie keinerlei Software auf Ihrem Rechner installieren müssen. Sowohl für Verified by VISA bzw. MasterCard Secure Code angemeldete Kunden, als auch noch nicht registrierte Kunden, werden über die Zahlungsabwicklung automatisch auf die Seite Ihrer Bank weitergeleitet.

Für Verified by VISA bzw. MasterCard Secure Code freigeschaltete Kunden werden auf der Internetseite ihrer Bank mit der selbst festgelegten persönlichen Anrede begrüßt und gebeten den Zahlungsbetrag mit ihrer persönlichen PIN zu bestätigen. Nach erfolgreich abgeschlossener Überprüfung der eingegebenen PIN durch Ihre Bank erhalten Sie umgehend Ihre AND1-Bestellbestätigung.

Für Verified by VISA bzw. MasterCard Secure Code nicht freigeschaltete Kunden gelangen ebenfalls auf die Internetseite ihrer Bank. Hier ist lediglich die einmalige Anmeldung bei Ihrer Bank für alle künftigen Einkäufe notwendig. Auf den Seiten Ihrer Bank werden Sie gebeten sich mit den von Ihrer Bank festgelegten Sicherheitsfragen zu identifizieren. Anschließend werden Sie gebeten Ihre frei konfigurierbare PIN und einen persönlichen Begrüßungstext für künftige Nutzungen festzulegen. Das weitere Vorgehen entspricht dem für freigeschaltete Kunden.

Zahlung per PayPal

Sie können bei uns auch bis zu einem Kaufpreis von max. 1.000  Euro per PayPal bezahlen. Wählen Sie hierzu als Zahlungsart PayPal aus, dann werden Sie am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht ist, wird Ihre Lieferung auf den Weg gebracht. Meist dauert es nur wenige Minuten, bis eine PayPal-Zahlung bei uns eingeht. Erfolgt die Zahlung vor 13 Uhr, so wird die Bestellung noch am selben Tag versandt (Montag bis Freitag).

Wenn Sie eine Bestellung per PayPal bezahlen, erhalten Sie von uns immer eine Bestellbestätigung. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in seltenen Fällen auf Seiten von PayPal zu Bearbeitungsfehlern kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben..

Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Ob Sie dann das Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto direkt bei PayPal weiter verwenden wollen oder auf Ihr Giro- oder Kreditkartenkonto zurück überweisen wollen, können Sie selbst entscheiden und direkt bei PayPal bearbeiten. Hierauf haben wir keinen Einfluss.